Op de website van de gemeente Amsterdam staat hoe deze bereikbaar is: ‘Heeft u het antwoord op uw vraag niet zelf kunnen vinden bel dan met Antwoord 14 020, het vijfcijferig informatienummer van de gemeente. Geopend op werkdagen van 08.00 tot 18.00 uur.’ De recente instelling van dit nummer – dat nog niet veel bekendheid geniet – is mooi. Maar waarom staat er bij 14 020 dat dat vijf cijfers zijn? Onthoudt men het dan gemakkelijker? Of was de bedenker zo enthousiast over deze vondst dat het erbij vermeld moest worden? Dit valt in de categorie ‘Overbodige informatie’. Schrijf gewoon: ‘hét informatienummer van de gemeente’. Gewoonlijk zegt men ook niet dat burgers ‘het tiencijferige nummer’ kunnen bellen. Een typerend voorbeeld van denken vanuit de organisatie, en niet vanuit de klant.
